Simplifiez et automatisez vos retours avec Returbo et ShippyPro

Permettez à vos clients d’enregistrer eux-mêmes leurs retours, échanges et réclamations via un formulaire intégré à votre boutique Shopify — avec des étiquettes générées au meilleur tarif et un suivi mis à jour automatiquement, pour une expérience post-achat plus rapide et plus intelligente avec ShippyPro et Returbo.

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Un post-achat sans effort : comment Returbo fonctionne avec ShippyPro

Ensemble, Returbo et ShippyPro aident les marchands Shopify à transformer les retours en une expérience en libre-service. Returbo gère chaque demande selon vos règles, puis appelle l’API de ShippyPro pour obtenir les tarifs des transporteurs en temps réel et générer l’étiquette de retour — livrée automatiquement à votre client.

01 — Client

Demande envoyée

Votre client enregistre un retour, un échange ou une réclamation via le formulaire Returbo sur votre boutique.

02 — Returbo

Éligibilité vérifiée

La demande est vérifiée selon vos délais, motifs et règles — approuvée automatiquement ou manuellement.

03 — API ShippyPro

Meilleur tarif, étiquette prête

ShippyPro renvoie les tarifs en temps réel de vos transporteurs et génère l’étiquette de retour au prix le plus bas.

04 — Les deux plateformes

Suivi jusqu’à votre porte

Les mises à jour de suivi reviennent via webhook, faisant évoluer les statuts des retours et notifiant tout le monde.

Returbo : le post-achat au service de l’expérience client

Un seul flux intégré pour les retours, échanges et réclamations sur votre boutique Shopify.

Portail en libre-service — aucun ticket de support nécessaire.
Règles personnalisées — motifs, délais et éligibilité.
Notifications automatiques — étiquettes et mises à jour de statut.
Inventaire synchronisé en temps réel — un stock toujours exact.

Le partenariat Returbo x ShippyPro au service des marchands

Génération automatique des étiquettes

Dès qu’un retour est approuvé, Returbo appelle l’API de tarification de ShippyPro, récupère toutes les options d’expédition disponibles depuis vos connexions transporteurs et génère l’étiquette — en sélectionnant le tarif le plus bas lorsque plusieurs transporteurs correspondent. Aucune action manuelle nécessaire.

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Choix manuel du transporteur

Vous préférez garder le contrôle ? Lorsqu’un retour arrive à l’approbation, sélectionnez ShippyPro comme méthode de retour et choisissez parmi une liste d’options — nom du transporteur et tarif pour chacune — avant de confirmer, retour par retour.

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Suivi automatique et synchronisation des statuts

Un webhook configuré une seule fois garde tout synchronisé : lorsqu’un retour est livré à votre entrepôt, Returbo le fait passer automatiquement de Incoming à Pending Approval, et vos clients reçoivent des emails de statut automatiques tout au long du trajet. Les expéditions restent visibles sur les deux plateformes.

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Retours ce mois-ci

1 264 ↗ étiquettes automatiques

↺ Automatisez vos retours

Coût moyen par étiquette

4,90 € ↘ meilleur tarif

Actions manuelles nécessaires

0 ✓ entièrement automatique

OPTIONS TRANSPORTEURS · RETOUR #4821 · SÉLECTION AUTOMATIQUE

PostNord ReturnSélectionné · le plus bas4,90 €

UPS Standard6,20 €

DHL Parcel6,80 €

Retour #4822 · Approuvé

Choisissez une méthode de retour

🖱 Vous décidez

SÉLECTIONNEZ UNE OPTION D’EXPÉDITION — TRANSPORTEUR ET TARIF

PostNord Return4,90 €

UPS StandardVotre choix6,20 €

DHL Parcel6,80 €

Confirmer et générer l’étiquette

⇆ Synchronisation webhook · Returbo × ShippyPro

✓

Retour expédié

Le client dépose le colis — le suivi démarre automatiquement.

✓

En transit

Des emails de statut sont envoyés à votre client à chaque mise à jour.

📦

Livré à votre entrepôt

ShippyPro transmet la mise à jour de suivi à Returbo.

Retour #4821 déplacé Incoming → Pending Approval

Questions fréquentes

Qu’est-ce que Returbo et comment s’intègre-t-il à ShippyPro ?

Returbo est une application Shopify tierce de gestion des demandes post-achat qui permet à vos clients d’enregistrer eux-mêmes leurs retours, échanges et réclamations via un formulaire intégré à votre site. Une fois la demande approuvée, Returbo appelle l’API de ShippyPro pour obtenir les tarifs disponibles des transporteurs — selon vos connexions transporteurs et vos règles d’expédition — et génère automatiquement l’étiquette de retour.

Comment configurer l’intégration ?

Trois étapes :

Copiez votre clé API depuis la page API de ShippyPro.
Dans l’admin Shopify, allez dans Apps → Returbo → Paramètres → Intégrations → ShippyPro, collez la clé et enregistrez.
Pour le suivi, ajoutez une seule fois un webhook dans ShippyPro → API : URL https://returboapp.com/shopify/api/webhook/shippy-pro/tracking-update/[VOTRE-DOMAINE], événement « Tracking Update », retry 1, et un en-tête X-Auth-Token (demandez le token à support@returbo.io).

Dois-je configurer quelque chose dans l’interface de ShippyPro ?

Non. Une fois la section API activée sur votre compte et l’intégration Returbo active, aucune modification n’est requise côté ShippyPro. Prérequis : Returbo installé sur votre boutique Shopify, vos transporteurs connectés dans ShippyPro (p. ex. PostNord, UPS, DHL) et configurés pour les expéditions de retour, et vos règles d’expédition paramétrées.

Returbo est-il disponible pour tous les forfaits Shopify ?

Oui, Returbo est disponible pour tous les forfaits Shopify. Pour plus de détails, consultez la page tarifs de Returbo.

Mes expéditions seront-elles visibles sur les deux plateformes ?

Oui — les expéditions de retour apparaissent à la fois dans Returbo et dans votre compte ShippyPro, et chaque appel API est enregistré dans la section API Logs de ShippyPro.

Que faire si la génération de l’étiquette échoue ?

Les causes les plus fréquentes : un produit sans poids renseigné (ajoutez-le dans Returbo depuis le statut Request Submitted), ou un problème d’adresse client, comme une ligne d’adresse trop longue ou un code postal obsolète — pour les adresses suédoises, vérifiez sur hitta.se plutôt que sur Google Maps. Si l’erreur concerne la configuration de ShippyPro, Returbo affiche un message spécifique : contactez le support ShippyPro pour la résoudre.

Qui contacter pour obtenir de l’aide ?

Pour la configuration de Returbo dans Shopify, les workflows, l’interface ou la facturation : le Help Center de Returbo et le support Returbo. Pour les connexions transporteurs, les tarifs d’expédition, les erreurs de génération d’étiquettes ou les paramètres de votre compte ShippyPro : le support ShippyPro.

Rendez vos retours plus simples et plus rapides

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