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Simplifica y automatiza tus devoluciones con Returbo y ShippyPro

Returbo ShippyPro

Permite a tus clientes registrar por sí mismos devoluciones, cambios y reclamaciones a través de un formulario integrado en tu tienda Shopify — con etiquetas generadas a la mejor tarifa y seguimiento actualizado automáticamente, para una experiencia post-compra más rápida e inteligente con ShippyPro y Returbo.

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Post-compra sin esfuerzo: cómo funciona Returbo con ShippyPro

Juntos, Returbo y ShippyPro ayudan a los merchants de Shopify a convertir las devoluciones en una experiencia self-service. Returbo gestiona cada solicitud según tus reglas y luego llama a la API de ShippyPro para obtener las tarifas de los transportistas en tiempo real y generar la etiqueta de devolución — entregada automáticamente a tu cliente.

 
01 — Cliente

Solicitud enviada

Tu cliente registra una devolución, un cambio o una reclamación a través del formulario de Returbo en tu tienda.

 
02 — Returbo

Elegibilidad verificada

La solicitud se comprueba según tus plazos, motivos y reglas — aprobada automática o manualmente.

 
03 — API de ShippyPro

Mejor tarifa, etiqueta lista

ShippyPro devuelve las tarifas en tiempo real de tus transportistas y genera la etiqueta de devolución al precio más bajo.

 
04 — Ambas plataformas

Con seguimiento hasta tu puerta

Las actualizaciones de seguimiento vuelven vía webhook, actualizando los estados de las devoluciones y notificando a todos.

Returbo: el post-compra al servicio de la experiencia de cliente

Un único flujo integrado para devoluciones, cambios y reclamaciones en tu tienda Shopify.

  • Portal self-service — sin tickets de soporte.
  • Reglas personalizadas — motivos, plazos y elegibilidad.
  • Notificaciones automáticas — etiquetas y actualizaciones de estado.
  • Inventario sincronizado en tiempo real — stock siempre exacto.

La alianza entre Returbo y ShippyPro impulsa a los merchants

Generación automática de etiquetas

En cuanto se aprueba una devolución, Returbo llama a la API de tarifas de ShippyPro, recupera todas las opciones de envío disponibles de tus conexiones con transportistas y genera la etiqueta — seleccionando la tarifa más baja cuando coincide más de un transportista. Sin ninguna acción manual.

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Elección manual del transportista

¿Prefieres el control? Cuando una devolución llega a la aprobación, selecciona ShippyPro como método de devolución y elige de una lista de opciones — nombre del transportista y tarifa de cada una — antes de confirmar, devolución a devolución.

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Seguimiento automático y sincronización de estados

Un webhook configurado una sola vez lo mantiene todo sincronizado: cuando una devolución se entrega en tu sede, Returbo la mueve automáticamente de Incoming a Pending Approval, y los clientes reciben emails de estado automáticos durante el trayecto. Los envíos permanecen visibles en ambas plataformas.

Consulta la guía →
Devoluciones este mes
1.264 ↗ etiquetas automáticas
↺ Automatiza tus devoluciones
Coste medio por etiqueta
4,90 € ↘ mejor tarifa
Acciones manuales necesarias
0 ✓ todo automático
OPCIONES DE TRANSPORTISTA · DEVOLUCIÓN #4821 · SELECCIÓN AUTOMÁTICA
PostNord ReturnSeleccionado · más bajo4,90 €
UPS Standard6,20 €
DHL Parcel6,80 €
Devolución #4822 · Aprobada
Elige un método de devolución
🖱 Tú decides
SELECCIONA OPCIÓN DE ENVÍO — TRANSPORTISTA Y TARIFA
PostNord Return4,90 €
UPS StandardTu elección6,20 €
DHL Parcel6,80 €
Confirmar y generar etiqueta
⇆ Sincronización webhook · Returbo × ShippyPro
✓

Devolución enviada

El cliente entrega el paquete — el seguimiento empieza automáticamente.

✓

En tránsito

Emails de estado enviados a tu cliente con cada actualización.

📦

Entregado en tu sede

ShippyPro envía la actualización de seguimiento a Returbo.

Devolución #4821 movida Incoming → Pending Approval

Preguntas frecuentes

¿Qué es Returbo y cómo se integra con ShippyPro?
Returbo es una app de Shopify de terceros para la gestión de solicitudes post-compra que permite a tus clientes registrar por sí mismos devoluciones, cambios y reclamaciones a través de un formulario integrado en tu web. Una vez aprobada la solicitud, Returbo llama a la API de ShippyPro para obtener las tarifas disponibles de los transportistas — según tus conexiones con transportistas y tus reglas de envío — y genera automáticamente la etiqueta de devolución.
¿Cómo configuro la integración?
Tres pasos:
  1. Copia tu API key desde la página de API de ShippyPro.
  2. En el panel de Shopify, ve a Apps → Returbo → Ajustes → Integraciones → ShippyPro, pega la clave y guarda.
  3. Para el seguimiento, añade una sola vez un webhook en ShippyPro → API: URL https://returboapp.com/shopify/api/webhook/shippy-pro/tracking-update/[TU-DOMINIO], evento «Tracking Update», retry 1, y una cabecera X-Auth-Token (solicita el token a support@returbo.io).
¿Tengo que configurar algo en la interfaz de ShippyPro?
No. Una vez habilitada la sección API en tu cuenta y activada la integración con Returbo, no se requiere ningún cambio en el lado de ShippyPro. Requisitos previos: Returbo instalado en tu tienda Shopify, tus transportistas conectados en ShippyPro (p. ej. PostNord, UPS, DHL) y configurados para envíos de devolución, y las reglas de envío configuradas.
¿Returbo está disponible para todos los planes de Shopify?
Sí, Returbo está disponible para todos los planes de Shopify. Para más detalles, consulta la página de precios de Returbo.
¿Mis envíos serán visibles en ambas plataformas?
Sí — los envíos de devolución aparecen tanto en Returbo como en tu cuenta de ShippyPro, y cada llamada a la API queda registrada en la sección API Logs de ShippyPro.
¿Qué hago si falla la generación de la etiqueta?
Las causas más comunes: un producto sin peso configurado (añádelo en Returbo desde el estado Request Submitted), o un problema con la dirección del cliente, como una línea de dirección demasiado larga o un código postal desactualizado — para direcciones suecas, verifícalo en hitta.se en lugar de Google Maps. Si el error está relacionado con la configuración de ShippyPro, Returbo muestra un mensaje específico: contacta con el soporte de ShippyPro para resolverlo.
¿A quién contacto para recibir soporte?
Para la configuración de Returbo en Shopify, los flujos de trabajo, la interfaz o la facturación: el Help Center de Returbo y el soporte de Returbo. Para las conexiones con transportistas, las tarifas de envío, los errores de generación de etiquetas o los ajustes de tu cuenta de ShippyPro: el soporte de ShippyPro.

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