Veloce e gratuito: il nuovo funnel
Mentre fattori esterni come il cambiamento climatico, la politica e il progresso tecnologico plasmano il commercio online e offline, i consumatori lo hanno accettato come parte integrante della loro vita.
Gli utenti chiedono una CX sempre più personalizzata e di alta qualità, con due elementi essenziali: la spedizione veloce e gratuita.
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Profittabilità e ottimizzazione dei costi
La redditività diventa sempre più cruciale. Se qualche anno fa, gli obiettivi primari dei commercianti erano spesso l'internazionalizzazione, l'espansione dell'attività o l'aumento dei ricavi, oggi sono per lo più orientati a una maggiore redditività.
L'adozione di strumenti in grado di migliorare l'esperienza del consumatore sarà fondamentale per massimizzare i margini. Inoltre, sarà essenziale automatizzare o rivedere periodicamente i fornitori e i servizi per mantenere bassi i costi operativi e ottimizzare i processi interni come la logistica.